Comercializadora Enviamex agradece su preferencia y confianza al adquirir los servicios de distribución y nuestro amplio catálogo de artículos. Con la finalidad de servirle como usted se merece y evitar cualquier tipo de incidentes o malos entendidos nos es grato anunciar los puntos más importantes y que hacen referencia a nuestras políticas para el uso de los servicios que esta por adquirir.

  1. Una vez que comience a adquirir el servicio con Comercializadora Enviamex, no debe manejar cuenta con ninguna de las paqueterías ni establecer relación comercial con alguna, esto mientras mantenga el servicio con nosotros, de lo contrario, si se detecta, el servicio será cancelado sin devolución.
  2. La reventa del servicio de distribución de cualquiera de nuestros socios comerciales esta prohibida por parte de los mismos; si se detecta sin previo consentimiento será cancelado el servicio sin devolución alguna.
  3. Una vez adquirido el servicio queda en responsabilidad de la paquetería contratada el manejo de sus envíos, nosotros no somos responsables directos de los inconvenientes que la paquetería pueda presentar en el trato de los mismos, sin embargo le daremos el seguimiento oportuno para lograr obtener la indemnización por parte de la paquetería, en todos los casos que aplique, recordando que por los descuentos ofrecidos no se realiza indemnización por incumplimiento de garantía de entrega.
  4. Todo tipo de reclamación o indemnización por daños a su mercancía deberán de ser canalizada directamente con nosotros para dar el seguimiento oportuno y todo deberá de gestionarse en un tiempo no mayor a 24hrs. después de suscitarse el incidente.
  5. Una vez autorizada la indemnización por parte de la paquetería se aplicara como saldo a favor para la adquisición de nuevos servicios.
  6. Los precios y descuentos que ofrecemos, están sujetos a vigencias que nos manejan nuestros socios comerciales y en caso de presentar alguna negación del servicio, reportarlo inmediatamente para dar una solución oportuna.
  7. Es necesario también no proporcionar datos sobre el como y donde obtiene el servicio a los encargados de sucursal o punto de venta, personal de recolección y en general a cualquier empresa o persona ajena a su organización.
  8. Los Servicios adquiridos NO Incluyen Cobros por Excedentes (Peso Real, Volumétrico o Zonas Extendidas), por lo que si se llegan a generar se le enviara el cargo posteriormente para que realice el pago.
  9. Una vez que recibas tus archivos con las guías solicitadas, es responsabilidad del usuario verificar que los datos de envío estén correctos, ya que esto puede generar retraso y cargos adicionales en tus envíos.
  10. En el caso de que por condiciones ajenas a Comercializadora Enviamex alguna de las paqueterías que manejamos envíe en forma desfasada alguna información, cualquier  cargo adicional o guía generada puede ser cobrada hasta 90 días después de haber sido utilizada, es decir el envío de dicha información no puede exceder este tiempo.
  11. Los servicios adquiridos solo amparan el traslado de un paquete (1 caja por guía), es decir no se pueden enviar dos paquetes con una sola guía.
  12. Nuestros precios de lista ya incluyen IVA, por lo que podemos facturar sin algún otro costo adicional, este servicio.
  13. Es importante mencionar que el incumplimiento de la presente puede suscitar la eliminación de algún descuento importante en el servicio.

Paquetes no asegurados.

La reclamación de un paquete que no fue asegurado procede en los siguientes casos:

  1. Perdida total (Siempre y cuando no sea un robo a ruta)
  2. Perdida parcial
  3. Daño total
  4. Daño parcial

REQUISITOS:

  1. Pdf de la guía o guías en cuestión.
  2. La guía debe contener descripción del artículo real reclamado, medidas, peso y cantidad contenida.
  3. Digitalización de la Factura comercial original del bien afectado o pedimento de importación en caso de que corresponda, deben ser coincidentes con el producto y el valor de la mercancía que fue declarado en la guía de envío.
  4. Comprobante de entrega a la paquetería, ya sea comprobante de recolección o de documentación.
  5. La factura y la fecha de generación de la guía sean coincidentes o tengan fechas cercanas. Ninguna factura puede ser posterior a la fecha de envió del paquete a reclamar.
  6. Tal como se declaro el paquete en la guía debe coincidir con la factura.
  7. La factura no puede declarar MENOS CANTIDAD de lo que se reclama.

Una reclamación es rechazada cuando:

  1. La unidad donde se trasladaba el envio es robada las paqueterias se ampara ante un acta del Ministerio Publico
  2. Seguridad Interna de la paquetería recomienda no proceder con la indemnización basado en la investigación realizada o porque no se cumplen los requerimientos necesarios* (Ya antes mencionados)
  3. Los documentos no fueron recibidos en el tiempo estipulado.
  4. Los documentos recibidos no cubren los requerimientos para el proceso de indemnización.
  5. No procede de acuerdo a las cláusulas del contrato (Guía).

Material de empaque.

Comercializadora Enviamex complementa sus compras enviando material de empaque como cortesía:

  1. El material de empaque esta sujeto a la existencia, únicamente hay que solicitarlo con su asesor y se envía en cantidad proporcional a su compra.
  2. El envió del material de empaque tiene un costo de $150 pesos ampara únicamente 5kg y se envía por la paqueteria de ESTAFETA.

Cargos adicionales:

En Comercializadora Enviamex hacemos lo posible por brindarle los mejores beneficios en cuanto al servicio y precio que se pueda adquirir, cada paquetería nos permite hacer uso de los servicios adicionales que ofrece, los cuales facilitan la operación de sus envíos, estos tienen un costo adicional, el cual debe ser cubierto por usted en dado caso que haya solicitado dicho servicio.

*Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de la paquetería y únicamente se hará el cargo si se hizo la solicitud del servicio. Consulte los cargos adicionales que se pueden generar con su asesor.